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客戶的需求就是我們追求的目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)及時(shí)的售后服務(wù)是我們的自我要求！ 一、售后服務(wù)內(nèi)容 1） 我司所銷售系列設(shè)備的安裝、調(diào)試、工藝。 2） 涉及機(jī)械、電氣較復(fù)雜的手動(dòng)、自動(dòng)化非標(biāo)設(shè)備的安裝、調(diào)試、工藝等技術(shù)支持。 3） 一次訂購(gòu)數(shù)量較多的設(shè)備。 4） 在保修期內(nèi)客戶無(wú)法自行修復(fù)的設(shè)備故障。 5） 在保修期之外客戶無(wú)法修復(fù)，要求上門維修服務(wù)的設(shè)備故障。 二、售后服務(wù)制度 1、 公司產(chǎn)品保修期為整機(jī)一年（除合同約定保修期限及其他特殊情況外），原則上以調(diào)試合格正式投產(chǎn)之日起算（調(diào)試單、驗(yàn)收單簽字日期）。 2、 公司承諾售后服務(wù)到達(dá) 時(shí)間： 0~200Km內(nèi) 24小時(shí) 200~500Km內(nèi) 36小時(shí) 500~1000Km內(nèi) 48小時(shí) 1000Km以上 72小時(shí) 特殊地區(qū)，特殊情況與客戶協(xié)商服務(wù)時(shí)間，但在接到客戶請(qǐng)求服務(wù)信息2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。 三、 售后服務(wù)須知 1、 售后服務(wù)部接到用戶要求維修信息后填寫(xiě)售后服務(wù)單，并詳細(xì)了解填寫(xiě)設(shè)備型號(hào)、規(guī)格、出廠編號(hào)、故障現(xiàn)象、分析故障原因，做到準(zhǔn)確判斷，避免因判斷失誤、錯(cuò)誤派員等造成無(wú)謂的損失。 2、 保修期內(nèi)的設(shè)備維修，接服務(wù)單和服務(wù)通知后根據(jù)實(shí)際故障情況，由售后服務(wù)部決定是否由技術(shù)人員電話指導(dǎo)維修，或郵寄配件指導(dǎo)維修，或派人上門維修。 |
